JAKARTA, investor.id – PT Puri Sentul Permai Tbk (KDTN) mengandalkan inovasi layanan dan digitalisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mendorong pertumbuhan bisnis perhotelan. Salah satu terobosan yang diterapkan adalah virtual service di seluruh jaringan hotel perseroan. Direktur Utama KDTN Rudy Susanto mengatakan, inovasi tersebut dirancang untuk memberikan kemudahan bagi pengguna jalan tol yang membutuhkan tempat beristirahat dengan cepat, aman, dan nyaman. Melalui layanan ini, tamu yang tiba di hotel akan mendapatkan panduan dari petugas di lokasi, sementara proses pelayanan dan pemberian informasi dibantu oleh tim virtual service yang berpusat di Hotel Kedaton 8 Sentul. Layanan tersebut membantu tamu menjalani proses check-in hingga memperoleh informasi mengenai fasilitas dan program yang tersedia di masing-masing hotel KDTN. Menurut Rudy, pemanfaatan teknologi menjadi bagian dari strategi perseroan untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat daya saing bisnis perhotelan, khususnya hotel yang berada di kawasan rest area jalan tol. Implementasi virtual service sejak Agustus 2026 juga mulai menunjukkan dampak positif. Perseroan mencatat peningkatan tingkat hunian atau okupansi selama Agustus-September 2026, seiring kemudahan layanan yang diberikan kepada tamu. “Virtual service akan menjadi salah satu katalis yang memberikan kenyamanan dan kemudahan untuk para tamu, sehingga mereka merasa terpuaskan dengan service excellence yang kami berikan,” ujar Rudy dalam keterangan tertulis, Selasa (3/10/2026). Selain digitalisasi layanan, KDTN terus mengembangkan fasilitas hotel untuk memperkuat daya tarik bagi pengguna jalan tol. Pengembangan tersebut mencakup penambahan fasilitas di Hotel Kedaton 8 Sentul serta penyediaan lounge di sejumlah hotel yang berada di rest area. Rudy menilai inovasi dan pengembangan fasilitas menjadi langkah penting untuk menjaga keberlanjutan usaha sekaligus menciptakan nil... [truncated]