BOGOR, KOMPAS.com – Pengendara motor gede (moge) dan pihak SPBU 34-16710 di Kecamatan Ciawi, Kabupaten Bogor, Jawa Barat, sama-sama mengakui kesalahan terkait pelayanan pengisian bahan bakar minyak (BBM) yang sempat viral di media sosial. Pengendara moge mengakui kekhilafannya karena tidak ikut mengantre seperti pengendara motor lainnya. Sementara itu, pihak SPBU mengakui kesalahan karena tetap melayani pengisian BBM tanpa mengingatkan pengendara tersebut untuk masuk antrean. Kapolsek Ciawi Kompol Waluyo mengatakan, pengakuan tersebut disampaikan dalam pertemuan antara pengendara moge dan pihak SPBU yang digelar di Polsek Ciawi pada Senin (9/11/2026). "Mempertemukan menajemen SPBU dengan pengendara moge untuk klarifikasi perihal kenyataan yang sebenarnya di lokasi," kata Waluyo dalam keterangannya, Selasa (10/11/2026). Diketahui, pengendara moge tersebut bernama Pranto (29), warga Kecamatan Ciawi. Dalam klarifikasinya, Pranto mengaku awalnya masuk ke area SPBU melalui jalur masuk (entry). Namun, ia tidak bisa menembus antrean kendaraan yang berada di pinggir jalan masuk. "Kemudian yang bersangkutan mundur dan masuk lewat jalur keluar dan berhenti di Pump 1," jelas Waluyo. Saat itu, seorang karyawan SPBU langsung melayani pengisian BBM. Pranto mengaku tidak pernah menyebut dirinya sebagai aparat. "Dan dilayani normal hanya saja tidak antre sebagaimana motor-motor yang lain," terangnya. Waluyo mengatakan, pihak SPBU mengakui kesalahan karena tidak mengingatkan Pranto untuk mengikuti antrean. Di sisi lain, Pranto juga menyadari kekeliruannya karena tidak mengantre. "Kedua pihak komitmen untuk berbuat lebih baik kedepannya baik di pihak SPBU dan juga di pihak moge. Keduanya memohon maaf kepada konsumen atas kegaduhan yang terjadi," pungkasnya. Bikin Video Permintaan Maaf Permintaan maaf juga disampaikan pihak SPBU dan pengendara moge melalui sebuah video yang diterima Kompas.com. Dalam video tersebut, pengawas SPBU 34-16710 bernama Dian menyampaikan klarifikasi mengenai pelayanan terhadap pengendara moge pada malam kejadian. "Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh. Selamat malam, saya Dian, pihak pengawas dari SPBU 34-16710 Jalan Jenderal Hoegeng, Seuseupan, Ciawi izin klarifikasi perihal berita di medsos. Pada malam Minggu tersebut, saya benar melayani pengendara moge, namun yang bersangkutan tidak menyebut dirinya aparat," ucapnya. Dian mengakui dirinya khilaf karena tidak meminta pengendara moge untuk mengantre seperti konsumen lainnya. "Kemudian dilayani isi BBM jenis Pertamax, namun saya lupa mengingatkan pihak tersebut untuk mengantre. Saya mohon maaf sebesar-besarnya atas kekhilafan yang terjadi," tuturnya. Dalam video yang sama, Pranto juga menyampaikan permohonan maaf atas kegaduhan yang terjadi. "Saya selaku pengendara moge tersebut juga mohon maaf atas kegaduhan yang terjadi," sambungnya. Berawal dari Video Viral Sebelumnya, video yang memperlihatkan pengendara moge diduga mendapatkan pelayanan khusus saat mengisi BBM di SPBU wilayah Ciawi, Kabupaten Bogor, viral di media sosial. Video tersebut beredar dengan narasi, "Warga Antre Lama Beli Pertamax, Moge di Bogor Langsung Dilayani Usai Sebut Aparat". Kapolsek Ciawi Kompol Waluyo mengatakan, pihaknya telah mengecek SPBU yang berlokasi di Jalan Jenderal Hoegeng, Kampung Seuseupan, Desa Bendungan, Kecamatan Ciawi, Kabupaten Bogor. Berdasarkan keterangan saksi berinisial D selaku pengawas SPBU, peristiwa tersebut terjadi sekitar pukul 22.22 WIB pada Sabtu (7/11/2026). "Saksi melihat sebuah motor gede jenis Harley Davidson memasuki area SPBU dengan melawan arah," kata Waluyo dalam keterangannya, Minggu (8/11/2026). Menurut keterangan saksi saat itu, pengendara moge yang merupakan seorang laki-laki dengan postur tubuh tegap dan rambut cepak meminta dilayani untuk pengisian BBM jenis Pertamax di Pump 1, meskipun pompa tersebut sedang tidak beroperasi. Pengendara tersebut juga disebut mengaku sebagai aparat. Namun, operator SPBU tidak berani memberikan pelayanan dan melaporkan kejadian itu kepada pengawas SPBU. "Untuk mengantisipasi kemungkinan terjadinya keributan di area SPBU, pengawas kemudian mengambil inisiatif untuk melayani pengisian BBM jenis Pertamax kepada pengendara tersebut," tuturnya. Pertamina Evaluasi Pelayanan SPBU Sementara itu, Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (JBB) sebelumnya telah meminta klarifikasi kepada pengelola SPBU 34-16710 Seuseupan terkait informasi yang beredar. Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat, Reno Fri Daryanto, mengatakan pihaknya akan mengevaluasi pelayanan di SPBU tersebut. "Pertamina mengapresiasi perhatian dan masukan masyarakat. Hal tersebut menjadi bagian penting dalam upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta memastikan setiap konsumen memperoleh pengalaman layanan yang adil, aman, dan nyaman di seluruh SPBU Regional Jawa Bagian Barat," kata Reno dalam keterangannya, Minggu (8/11/2026). Pertamina Patra Niaga melalui pengelola SPBU 34-16710 Seuseupan juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Berdasarkan informasi pengelola SPBU, kejadian berlangsung pada malam menjelang dini hari. Saat itu, hanya Pulau Pompa 2 yang beroperasi, sedangkan Pulau Pompa 1 sedang tidak melayani. Terdapat tiga operator dan petugas keamanan yang berjaga di area SPBU. Pengisian BBM untuk pengendara moge dilakukan di area red carpet dengan melibatkan pengawas SPBU. Pertamina menyayangkan pelayanan tersebut menimbulkan persepsi adanya perlakuan berbeda dan ketidaknyamanan bagi pelanggan lain yang sedang mengantre. Reno menegaskan, tidak ada kebijakan untuk memberikan perlakuan istimewa kepada kelompok konsumen tertentu di SPBU. Seluruh konsumen memiliki hak yang sama untuk mendapatkan pelayanan secara adil dan setara sesuai ketentuan operasional yang berlaku. Sebagai langkah perbaikan, pengelola SPBU akan memperkuat pengaturan operasional melalui penyiapan petugas marshall, penambahan personel keamanan, serta penambahan operator sesuai kebutuhan. Pertamina Patra Niaga juga melakukan pendalaman dengan memeriksa rekaman CCTV dan mencocokkan keterangan petugas untuk memastikan kronologi kejadian secara utuh dan objektif.