JAKARTA, KOMPAS.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI buka suara terkait perubahan jadwal perjalanan kereta api menyusul protes para penggunanya. Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, perubahan jadwal tersebut dilakukan seiring penerapan Grafik Perjalanan Kereta Api (Gapeka) terbaru. Penyesuaian juga akan sejalan dengan penambahan kapasitas angkut dan perjalanan kereta untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. “Memang kami memahami grafik perjalanan kereta ini pasti tidak bisa memuaskan semua pihak. Meski demikian, KAI memastikan tetap menyediakan berbagai pilihan perjalanan, mulai dari pagi, siang, sore hingga malam hari,” kata Anne di Jakarta, Selasa (3/11/2026). Karena itu, pelanggan diimbau untuk terlebih dahulu memperhatikan relasi atau rute perjalanan sebelum menentukan pilihan kereta yang akan digunakan. “Tetapi kami bisa pastikan bahwa banyak pilihan perjalanan kereta, baik itu pagi, siang, sore, maupun malam. Sehingga kami sarankan untuk melihat relasi terlebih dahulu, baru kemudian melihat nama keretanya,” ujar Anne. Anne menjelaskan, perubahan jadwal merupakan bagian dari pengembangan layanan KAI yang juga mempertimbangkan suara dan kebutuhan pelanggan. Dia mengatakan, KAI terbuka terhadap kritik dan saran untuk menyempurnakan kebijakan operasional ke depan. Menurutnya, penerapan Gapeka terbaru turut meningkatkan kapasitas angkut melalui penambahan perjalanan kereta. Dengan kondisi tersebut, pelanggan diharapkan dapat mempertimbangkan alternatif perjalanan lain apabila jadwal kereta yang biasa digunakan mengalami perubahan. “Pada saat ini kami sedang melakukan pengembangan-pengembangan layanan, termasuk masalah jadwal kereta. Ini juga berdasarkan suara pelanggan,” kata Anne. “Kalau masih ada yang harus diperbaiki, tidak apa-apa, kritik dan saran itu kami butuhkan supaya kami nanti bisa menyempurnakan berbagai kebijakan,” lanjutnya. Selain menambah kapasitas angkut, KAI juga mengembangkan konektivitas perjalanan kereta dengan moda transportasi lain. Dalam Gapeka terbaru, konsep integrasi antarmoda tersebut diterapkan melalui penambahan titik naik dan turun penumpang pada sejumlah perjalanan dari Stasiun Pasar Senen dan Gambir. Sejumlah titik yang mendapatkan penambahan layanan tersebut antara lain Jatinegara, Bekasi, dan Cikarang.