JAKARTA, investor.id - Bank Mandiri dinobatkan sebagai BUMN dengan layanan terbaik dalam ajang Danantara CX100. Bank Mandiri meraih dua penghargaan, yakni Grand Champion, peringkat pertama skor layanan tertinggi pada seluruh sektor BUMN dalam Top Danantara Indonesia CX100 BUMN serta Sector Champion untuk kategori Financial Services. Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan mengatakan kualitas layanan merupakan bagian penting dalam membangun kepercayaan nasabah. Bank Mandiri terus mengembangkan layanan yang mudah diakses, andal, dan nyaman dengan memahami kebutuhan nasabah. Henry menyebut penghargaan tersebut sebagai apresiasi bagi pegawai dan masukan bagi perusahaan untuk meningkatkan layanan. Prinsip layanan perseroan mengedepankan pengalaman perbankan yang Cepat, Mudah, Aman, Nyaman, dan Menyenangkan. Dalam kerangka Danantara CX100, kualitas layanan diukur melalui tiga dimensi: Ease atau kemudahan, Effectiveness atau keandalan, serta Emotion yang mencakup kenyamanan dan rasa aman. Asesmen menggabungkan perspektif pakar dan komite dengan masukan pelanggan, masing-masing berbobot 50 persen. Penilaian pada kuartal II 2026 mencakup wawancara dengan pakar, regulator, komunitas, dan lembaga perbankan pembangunan multilateral, diskusi kelompok, kunjungan pelanggan misterius, wawancara tatap muka, dan survei daring. Jajak pendapat publik melibatkan lebih dari 26 juta pemilih. Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama mengatakan ekspektasi nasabah mendorong perbankan menghadirkan layanan praktis, responsif, dan terintegrasi. Teknologi digunakan untuk mendukung proses yang lebih efisien dan sesuai kebutuhan nasabah. Bank Mandiri menyebut layanan tersebut tersedia melalui kanal digital Livin’ Call, kantor cabang, jaringan ATM dan CRM, serta kesiapan pegawai. Perusahaan menyatakan akan terus mengembangkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.