JAKARTA, KOMPAS.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) meningkatkan kapasitas sistem antrean pemesanan tiket untuk mengantisipasi lonjakan pembelian tiket menjelang libur Natal 2026 dan Tahun Baru 2027 (Nataru) hingga 25.000 antrean per menit. Direktur Komersial KAI Dendy Kurniawan mengatakan, kebijakan ini dilakukan agar masyarakat dapat mengakses layanan pemesanan tiket dengan lebih lancar di tengah meningkatnya permintaan perjalanan selama libur akhir tahun. "Kami perbaiki sistem kami sehingga antreannya pun bisa untuk mengakomodasi sampai dengan 25.000 antrean per menit,” ujar Dendy di Jakarta, Selasa (10/11/2026). “Jadi ini diharapkan tidak ada keluhan dari para pelanggan dalam melakukan pembelian tiket kereta api," lanjut dia. Selain meningkatkan kapasitas antrean, KAI juga menghadirkan layanan chatbot bernama Kaila untuk memudahkan masyarakat memperoleh informasi seputar perjalanan kereta api. Menurut Dendy, chatbot tersebut dapat digunakan calon penumpang untuk mencari berbagai informasi, mulai dari jadwal perjalanan, harga tiket, hingga layanan lain yang disediakan KAI. "Ini adalah platform di mana masyarakat dan para calon penumpang kami bisa mendapatkan segala informasi yang terkait dengan PT KAI. Mulai dari jadwal, harga, dan lain-lain sebagainya yang memang dibutuhkan," kata dia. Dendy menjelaskan, sebelumnya masyarakat mengakses informasi melalui layanan WhatsApp, telepon, maupun email yang masih memerlukan respons petugas. Kini, sebagian kebutuhan informasi tersebut dapat dilayani melalui chatbot yang dilengkapi teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI). "Kalau dulu mungkin masih manual melalui WhatsApp atau call atau email yang masih dijawab oleh tenaga sumber daya manusia, sekarang sudah bisa menggunakan chatbot yang kami lengkapi dengan kecerdasan buatan," tuturnya. Senada, Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin mengatakan, KAI juga menyiapkan peningkatan kapasitas angkutan untuk menghadapi periode Nataru yang berlangsung selama 18 hari, mulai 17 Desember 2026 hingga 3 Januari 2027. “KAI menyiapkan hampir 3 juta tempat duduk untuk kereta api jarak jauh dengan peningkatan frekuensi perjalanan sebesar 2 persen,” kata Bobby. Selain itu, KAI menambah 50 perjalanan kereta api per hari, termasuk empat perjalanan kereta api untuk layanan Motor Gratis (Motis). Pemerintah juga memberikan diskon tiket sebesar 30 persen untuk kereta api kelas ekonomi komersial selama periode Angkutan Nataru. Secara keseluruhan, KAI Group memproyeksikan jumlah pelanggan mencapai 50,4 juta orang selama periode libur Natal dan Tahun Baru 2026/2027. “Kita secara grup itu naik 1 persen daripada sebelumnya menjadi 50,4 juta pelanggan. Dengan penambahan frekuensi itu menambah 2 persen, sekitar 41.000 frekuensi,” tegas Bobby.